服务保证

本文件适用于用户所购买的邦邦品牌产品(统称为“产品”)及其出厂配置的部件、附件 和外部设备(统称为“部件”)。其他非属此范围的产品或部件(如促销品、赠品及其他出厂后附加的部件等)，其保证和保修服务均按其各自独立的保修条款执行。

如产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致的性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为用户提供修理、更换等保修服务。“性能故障”按相关法定保修(即 “三包”)规定解释。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合 使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能除事先声明及依法依约定应由用户负担费用外，本公司不就保修服务向用 户额外收取费用。

以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如经销商或其 他任何第三方对用户有额外承诺，用户应向其要求兑现，本公司对此不承担任何责任。

三包期限和保修期

三包期限以产品物流到货日期起计算。

三包期限和保修期适用于整车上除规定易损耗件以外的原装零部件。易损耗件的质量担保 规定参考本手册《易损耗件质量担保目录及期限》。

在三包期限和保修期内，零件的更换或维修不能延长新车保修期，所更换零件质量担保期 随整车保修期的结束而终止。

代步车机架质保期为1 年或 2,000 公里行驶里程，两者先到为准，代步车其他零部件质保 按照《三包规定》来实施。

X30系列三包规定

三包责任免除

质保期内发生以下情况时我们的“三包标准”将会失效：

1.不能提供有效保修凭证及产品购买凭证；

2.因误操作、滥用或不适当的运输、维护或保管导致的损坏；

3.因不可抗力或意外事件导致的损坏，如火灾、战争、恐怖袭击等；

4.因未经厂商许可擅自拆改导致的损坏；

5.使用非原厂配件进行维修后出现故障的；

6.由未经厂家授权维修人员进行维修后出现故障的；

7.产品使用过程中发生的自然老化、掉色或损耗；

8.因雨水或冰雪浸湿、烟熏、药剂或化学品腐蚀等造成的故障或损坏；

9.非原厂生产的机器，如翻新机

10.其他非产品本身质量问题，如人为造成的故障或损坏；

11.颜色、形状、外观的异议等；

12.超出规定质保期以外的。

遇以上情况，用户应向相关责任方需求解决，本公司对此不承担任何责任。因  非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的，将不视为保修范围内故障，此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和 软件解决。

产品及随附物料的完好和齐备不属于保证范围，客户应在接收产品时当场检验并对任何不符提出异议。

特别提示：请用户注意阅读本页内容。

服务获取

如需要保修服务，用户可直接联系授权服务机构，或登录本公司官方网站

www.bangbangrobotics.com 服务支持界面给我们留言，或拨打官方售后4000-400-882  与我们取得联系，邦邦公司将安排售后技术人员为您服务。

申请保修时，请用户提供有效的购买凭证和三包凭证。在购买产品时，用户应向经销商索 取并保管填写完整信息的发票。如发票内容与产品不符、被涂改或无法辨认，视为无效。若 产品已经修理或更换，用户应妥善保管相应维修或更换记录。

在用户不能提供上述文件的情况下，若我们可确认产品或部件仍在保修期内，也可为用户 提供保修，但上述内容不作为我们必须履行的义务。当用户申请保修服务时，需要遵守我们 一些必要的程序，包括提供必要的相关信息，遵守特定的鉴定和解决问题步骤。

除本文另有明确规定外，保修服务由相关产品的授权服务机构提供。如有多家授权服务机构，建议用户就近选择。

除非本公司另有指示，产品的更换或退货通常由产品经销商执行，如更换或退货，用户 应将产品送交经销商，由经销商按流程为用户更换或退货。

在本文件中，经销商是指将产品以销售或其他方式提供给用户的商户。根据本文件规定提 供保修服务的上海邦邦机器人有限公司、授权服务机构和经销商统称为“服务提供方”。

(注：针对文件内容上海邦邦机器人有限公司保留对此文件修改之权利且不另行通知。)